Política de Privacidade

Versão 1.0, em vigor desde 9 de novembro de 2026.

Versão inicial. Este texto pode ser ajustado nas próximas semanas; a data da versão em vigor fica sempre no topo da página.

Esta política explica como a Flores & Pets trata os dados pessoais de quem visita o site, conversa com a nossa assistente virtual no site ou no WhatsApp, faz a avaliação do pet ou compra na nossa loja. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

Flores & Pets é a marca comercial de 28.042.989 PATRICIA OIKAWA KOGATI, CNPJ 28.042.989/0001-15, com endereço na Av. Parada Pinto, 3420, Bloco BL9, 77, Vila Nova Cachoeirinha, São Paulo, SP, CEP 02611-001. Ela é a controladora dos dados, ou seja, quem decide como eles são usados.

Canal para assuntos de dados pessoais: peludim.florais@gmail.com. Como agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), não somos obrigados a indicar um encarregado; este e-mail é o nosso canal de atendimento a você.

2. Que dados tratamos

• Contato: seu nome, telefone de WhatsApp e e-mail.
• Informações sobre o pet: nome, espécie, idade, rotina, comportamento e saúde do animal. Dados do animal não são dados pessoais, mas tratamos com o mesmo cuidado, porque estão ligados a você.
• Conversas com a assistente virtual e com a nossa equipe.
• Fotos e vídeos do pet, apenas na avaliação e no acompanhamento, com a sua autorização.
• Compra e entrega: endereço, itens, valores e situação do pedido. O pagamento é feito no ambiente da loja e do meio de pagamento; não recebemos o número do seu cartão.
• Dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, que os servidores podem registrar por segurança.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Responder suas dúvidas, avaliar o pet, preparar a fórmula, entregar e acompanhar o tratamento: execução de contrato e dos procedimentos que vêm antes dele (art. 7º, V).
• Anotar seu contato quando você pede retorno pelo site: consentimento (art. 7º, I). Perguntamos antes de anotar.
• Fotos, vídeos e depoimentos: usamos na avaliação e no acompanhamento só com a sua autorização para isso. Usar em divulgação (site, redes sociais, materiais) depende de outra autorização, separada e específica. As duas podem ser revogadas a qualquer momento.
• Emitir documentos fiscais e cumprir outras obrigações legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Proteger o site contra abusos e melhorar o atendimento a partir de dados agregados: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos.
• Defender direitos em processos: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Se, numa conversa, você contar algo sobre a sua própria saúde ou segurança, usamos essa informação só para orientar você e, se for preciso, acionar a nossa equipe, para proteger a sua vida e a sua integridade (art. 11, II, “e”).

4. Assistente virtual e inteligência artificial

A assistente do site e do WhatsApp é um programa de inteligência artificial, não uma pessoa. Ela tira dúvidas e organiza o atendimento, mas não faz diagnóstico, não indica florais e não decide nada sobre o seu pet: a fórmula é sempre definida por uma terapeuta e só é manipulada depois que você aprova. Nenhuma decisão que afete você é tomada apenas de forma automatizada.

As mensagens são processadas por um provedor de inteligência artificial contratado em condições que não permitem usar as suas conversas para treinar os modelos dele. Quando a assistente encaminha o seu atendimento, a nossa equipe recebe seu nome, contato, o motivo e um resumo da conversa.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com quem nos ajuda a prestar o serviço:

• Meta (WhatsApp), quando você fala com a gente por lá;
• Nuvemshop, plataforma da nossa loja, e os meios de pagamento oferecidos nela;
• Melhor Envio, Correios e transportadoras, para calcular o frete e entregar;
• Galileo Hub, empresa de tecnologia que desenvolve e hospeda o site e a assistente e trata os dados apenas conforme as nossas instruções;
• provedores de hospedagem, banco de dados, inteligência artificial, e-mail e mensagens, como o Telegram, usado para avisar a nossa equipe sobre um atendimento encaminhado;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Onde os dados ficam

O site e o banco de dados ficam em servidores no Brasil, em São Paulo. Alguns parceiros, como a Meta, o provedor de inteligência artificial e o Telegram, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para executar o serviço que você pediu (art. 33, IX), com as garantias exigidas pela LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas com a assistente: 12 meses.
• Contato de quem ainda não é cliente: 12 meses depois do último contato.
• Ficha do pet, avaliações e fórmulas: enquanto houver acompanhamento e por 5 anos depois do último ciclo, para o histórico do tratamento e a defesa de direitos.
• Fotos e vídeos: durante o acompanhamento e por 12 meses depois do encerramento, ou até você pedir para apagar.
• Pedidos e documentos fiscais: pelo prazo da legislação fiscal.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; ter acesso a eles; corrigi-los; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário ou tratado em desacordo com a lei; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento e pedir a eliminação do que foi tratado com base nele; e pedir a revisão de decisões automatizadas.

Faça o pedido pelo e-mail peludim.florais@gmail.com. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha e por função e cópias de segurança criptografadas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa trazer risco relevante, avisamos você e a ANPD, como a lei determina.

10. Cookies

Hoje este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Se passarmos a usar ferramentas de medição ou de anúncios, esta política será atualizada e pediremos a sua autorização quando a lei exigir.

11. Menores de idade

Os nossos serviços são para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes.

12. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da versão em vigor fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas no site.