Flores & Pets

Termos de Uso

Versão 1.0, em vigor desde 9 de novembro de 2026.

Versão inicial. Este texto pode ser ajustado nas próximas semanas; a data da versão em vigor fica sempre no topo da página.

Estes termos valem para quem usa o site floresepets.com.br, conversa com a nossa assistente virtual, faz a avaliação do pet ou compra os nossos florais. Ao usar os nossos serviços, você concorda com eles. Leia também a nossa Política de Privacidade.

1. Quem somos

Flores & Pets é a marca comercial de 28.042.989 PATRICIA OIKAWA KOGATI, CNPJ 28.042.989/0001-15, com endereço na Av. Parada Pinto, 3420, Bloco BL9, 77, Vila Nova Cachoeirinha, São Paulo, SP, CEP 02611-001. Contato: peludim.florais@gmail.com.

2. O que oferecemos

Florais personalizados para cães e gatos. Cada fórmula é preparada a partir da avaliação do seu pet, validada por uma terapeuta e só é manipulada depois que você aprova. Os planos são o Essencial (questionário no site), o Personalizado Online (consulta e acompanhamento) e o Presencial (sob consulta). O que cada plano inclui, o preço e as condições aparecem na loja antes de você confirmar a compra. No momento, atendemos apenas cães e gatos.

3. O que os florais são e o que não são

Os florais cuidam do lado emocional e complementam o cuidado com o pet. Eles não são medicamento, não tratam doenças e não substituem o veterinário. Não prometemos resultado: cada animal responde de um jeito. Se o seu pet tiver sinais de doença, dor ou uma mudança brusca de comportamento, procure um veterinário.

4. A assistente virtual

A assistente do site e do WhatsApp usa inteligência artificial. Ela explica como o serviço funciona, tira dúvidas e encaminha você para a nossa equipe quando é preciso. Ela não faz diagnóstico, não indica florais e pode errar: valem as informações oficiais publicadas e o que a equipe confirmar.

Cada conversa tem um limite de mensagens; depois dele, uma pessoa da equipe continua o atendimento. A equipe atende em dias úteis, das 9h às 18h. A assistente não é canal de emergência: em caso de urgência com o pet, procure um veterinário; se você estiver passando por um momento difícil, ligue 188 (CVV), gratuito, 24 horas.

5. Suas responsabilidades

6. Compra, pagamento e entrega

A compra é feita na nossa loja virtual. Preço, formas de pagamento, frete e prazo aparecem no checkout antes de você confirmar. O ciclo de tratamento começa na data em que você recebe o produto.

7. Cancelamento, troca e reembolso

Você pode cancelar até o início da manipulação, com reembolso integral, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento. A manipulação começa depois da validação da terapeuta e da sua aprovação, e avisamos você nesse momento. Produto com defeito ou extraviado no transporte é reposto sem custo.

As demais situações seguem o Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto ao direito de arrependimento nas compras feitas pela internet, e a política de trocas publicada na loja.

8. Fotos, vídeos e depoimentos

O que você enviar sobre o seu pet só é usado em divulgação com a sua autorização específica, que pode ser revogada a qualquer momento, como explica a Política de Privacidade.

9. Marca e conteúdo

A marca Flores & Pets, a linha Floramina, os textos, as imagens e o restante do conteúdo do site pertencem à Flores & Pets ou são usados com autorização. Não é permitido copiar ou reutilizar sem autorização.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o site e a assistente no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Não respondemos pelo uso do floral de forma diferente da indicada pela terapeuta, nem por decisões tomadas só com base na conversa com a assistente. Nada nestes termos limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data da versão em vigor fica no topo da página. Cada compra segue os termos em vigor na data em que foi feita.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.